清晨的第一缕阳光透过云层照射进安静祥和的涧北社区，这里楼宇鳞次栉比，没有一丝乱搭乱建；这里道路干净整洁，全部实现路面硬化；这里邻里关系和谐，人人脸上洋溢的都是舒心与惬意。

其实，每一位涧北社区居民心中都清楚这幅温馨画面的来之不易，它是全体党员和居民共同努力的结果，更是涧北社区党委书记、居委会主任邵书记走遍千家万户、苦口婆心、不辞辛苦“清理”出来的。

拆违工作，排除万难“拔钉子”

2016年，为配合老旧小区改造，涧北社区进入了历时四个月的集中拆违阶段。期间，邵书记以身作则，带领社区两委天天靠在拆违现场，早出晚归，没有节假日休息日。面对多数拆违户的怨气牢骚和不理解，邵书记从不据理力争，而是笑脸相迎、耐心解释，把拆违户的利益当成了自己利益，换位思考将心比心；面对个别拆违户的威胁恐吓，邵书记临危不惧、坚持原则，拿出不怕事、有底气、有担当的骨气，绝不容许任何个例和特殊的出现，将恐吓消磨于刚正不阿的工作态度中。

期间有一次拆违工作令邵书记记忆犹新，需要拆除的是一个大碳池，碳池主人是位独居的老太太，老太太态度强硬，邵书记两次上门做工作，都被驱赶出来，工作陷入僵局。邵书记决定转变工作思路，发动群众、集思广益，在党员和居民代表大会上将此问题摆到“台面”上集体讨论，正所谓众人拾柴火焰高，果不其然，社区有位老党员提出：老太太有个儿子经常来看望她，能不能做做她儿子的工作。过了两天老太太的儿子回来了，邵书记立马动身找到老太太的儿子进行沟通，果然其非常配合，同意拆除。但当时天色已晚，众人纷纷劝邵书记明天再动工，但邵书记担心夜长梦多再节外生枝，当机立断立马拆除，于是社区两委及附近十几名党员和热心居民一班人马带上掀、编织袋、大锤、手灯立即开始拆除，拆完后已至凌晨。第二天老太太果然去社区理论，邵书记立马热情相迎、细心解释，事已至此，老太太也不好再追究了。

正是邵书记“一把尺子量到底”的工作作风，使其赢得了民心也推进了工作进程，在社区广大党员的支持配合下，社区集中无偿拆除违建4700多平方米，使小区面貌焕然一新，居民生活便利了，幸福感也强了。

卫生治理，面面俱到“除顽垢”

“大刀阔斧”的拆违工作完成后迎来的则是“精雕细琢”的文明城市创建工作。在半年多的集中创城阶段，邵书记充分发挥社区两委及党员先锋模范带头作用，投入了大量的人力物力，时间和精力，在辖区内进行了环境卫生综合治理。

“张大爷，您别生气，我们砸了这些水瓮也是为了防止滋生蚊虫细菌，小孩最怕这些了，您可以放心让您大孙子在小区里玩耍了。”

“孙大婶，外面摆的这些家什您都收到家里去吧，放在外面您觉得是方便了，自己使用面积大了，但是您想想咱社区干净整洁了，别人都想在咱社区住，房价涨了，最后还是您这房子升值了啊。”

说百姓话做百事，正是邵书记走街串巷用真情赢得了民心，创城工作才得以顺利开展，并取得了阶段性成果。涧北社区通过进行立面粉刷、清理菜地、清理盛水容器、清理小广告、拆除广告牌、安装路灯、设立健康宣传栏，共清理乱堆乱放垃圾杂物500余车，拆除旱厕3个，新建公厕一个，安装毒饵站110个，并定期投放毒饵，仅蓄水大瓮就砸毁80余个，减少了楼区内滋生蚊虫的隐患，因前期宣传到位，没有引发一位居民的不满和抵触。

化解诉求，一丝不苟“消烦忧”

“做好社区环境卫生工作仅仅是提升居民幸福感的一个方面，要想让社区老百姓真正由内而外过上舒心日子，关键还是要解开他们心里的疙瘩。”秉承着这一工作目标，邵书记将社区维稳工作最为提升居民幸福指数的重要途径。2020年以来涧北社区共受理般阳民生15件，12345热线60多件，实际解决的矛盾纠纷、诉求超过100件。由于邵书记平日没有什么书记架子，很多居民便直接找到她反映邻里纠纷或诉求事宜。邵书记每一次都是认真对待、及时办理，想方设法化解矛盾纠纷。

在处理教师楼居民下水道纠纷问题时，邵书记先后6次入户调解，化解矛盾。并根据实际情况制定可行性方案，使久拖未决的问题得以圆满解决，避免了矛盾升级；在调解机器厂和威通公司居民因排水问题产生的矛盾纠纷时，邵书记三次前往现场查看，认真听取双方居民的诉求，并及时采取安装阻水带、硬化路面、做小护坡的办法，杜绝安全隐患；在实施百货楼区自来水改造工程时，有一户居民毫无理由的坚决反对、发酒疯、编造谣言，并拨打投诉热线，导致已经同意的居民开始动摇。面对这一问题，邵书记及时跟进，做好该居民的思想工作，并加大宣传力度，安抚民心，确保自来水工程顺利改造完成，不仅方便了居民用水，可以安心过冬，还提升了居民参与社区管理的意识，便于社区进行简易物业管理。

“工作哪有什么累不累，只有值不值得，只要老百姓心里头觉得敞亮了、舒坦了，我做的这些工作都值了！”邵书记总是说自己不会说漂亮说话，只会说些老土话，但是千言万语抵不过身体力行，她用自己的行动诠释了守土有责、守土担责守土尽责的真实含义。（中共淄博市淄川区委组织部）