破解服务群众“最后一米”难题，沂源县南麻街道坚持“党建引领+社会治理”一体推进，在社区“楼长制”管理基础上，探索形成通过职能、资源、服务下沉，推进满意度浸入式提升的沉浸式工作法，实现为民服务“靠前一步”，群众满意度持续提升。

　　职能下沉，延伸治理链条。南麻街道鲁阳社区作为试点创建先行示范片区，社区党总支引领在管辖的鲁阳小区、水韵康庭、世纪新城等小区内分别建立功能型小区党支部，构建起“网格长—网格员—楼长—单元长”四级架构体系。社区党总支书记任网格长，社区工作人员兼任网格员，通过居民自荐、群众举荐、组织推荐等方式，选聘思想觉悟高、群众基础好、干事热情高的党员和居民担任楼长、单元长，建立“楼栋长微信群”，通过“亮身份、亮职责、亮承诺”三亮活动，畅通沟通渠道，密切居民与社区、居民与居民之间的联系。“坚持党建统领，进一步延伸治理链条，全街道共选聘楼长、单元长1458人。”南麻街道党工委副书记郑爱斌介绍，“结合‘一网三联’，从信息收集汇报、政策宣传教育、矛盾纠纷调解、环境卫生保持、建议收集转呈5个方面对楼长进行差异化考核激励，激发了‘两长’工作的积极性。”

　　资源下沉，碰撞出“金点子”。如何整合社区资源凝聚治理新动能？鲁阳社区将“双报到”制度融入网格管理机制，与4家县直部门单位签订共建协议，纳入社区网格工作联席会议成员单位，坚持“定期开联席，联席出点子，点子有落实”工作思路，经论证形成可行的金点子，由相关单位推进落实。同时辅以社区民警、司法调解员、物业人员、医务人员等专业人员，推动执法、教育、医疗等各方资源向网格下沉、同向发力。

　　服务下沉，一门受理、全科服务。让志愿服务成为基层治理体系的“关键一招”，依托“一网三联”网格成立沂源红志愿服务队，社区党总支书记任大队长，每个网格设立志愿服务小组，实现“格中有组，以组筑格”，织牢志愿服务网。重点培养“全科服务者”，熟练掌握消防安全管理、环境卫生整治、卫生健康管控等方面知识及各类业务办理流程，在社区范围内实现“一门受理、全科服务”。建立志愿服务积分制，积分与评先树优、志愿服务优享、“家庭超市”物品兑换挂钩，激发了居民参与志愿服务的热情。与此同时，通过“入户大走访、入心拉家常、入情说道理”的浸入式服务方式，发现问题、深挖根源、精准施策，切实帮助群众解决实际问题，提升了居民幸福指数。推行“楼长制+沉浸式工作法”，全面激活了社区治理服务“神经末梢”。

　　“自推行‘楼长制+沉浸式工作法’以来，社区群众满意度跃升至98%，同比提升8个百分点，进一步增强了社区党总支的凝聚力和号召力。”沂源县南麻街道鲁阳社区党总支书记谢宜华说。（中共沂源县委组织部）