灯塔-淄博党建 >综合考核 >工作动态

张店区:您“码”上说,我马上办

2023年09月06日 00:00 来源: 灯塔-党建在线
字体: [大] [中] [小] [打印] [关闭]

  近年来,山东省淄博市张店区积极顺应社会治理数字化转型趋势,探索实施诉求矛盾集成改革“一码”模式,创新打造“民情诉递”二维码平台,优化接、派、办、评全周期管理流程,“一站式”解决群众诉求,有效提升了群众满意度和获得感。去年,张店区累计受理群众诉求15.9万余件,日均430余件,到期办结率达98.5%,满意率达99.89%。

  强化数字赋能诉求“码”上接

  山东省淄博市张店区搭建线上诉求表达、集成、交互平台,让数据多跑路、群众少跑腿,实现了基层治理“减负增效”。

  诉求“码”上直达。依托“民情诉递”二维码平台,群众通过扫码,小到环境卫生、邻里纠纷,大到法律咨询调解、巡回法庭庭前调解等问题,均可“码”上发送至平台,群众反映诉求从“四处跑”“线下找”变成“码”上说。

  诉求“码”上归集。山东省淄博市张店区打通“民情诉递”二维码平台与“淄博网格”App的接入通道,“淄博网格”App收集的诉求信息,一键转报“民情诉递”二维码平台,现已归集网格诉求信息118万余条,避免了诉求信息多头报送、重复办理问题。

  诉求“码”上交互。将“12345”热线市民投诉、网络舆情、110警务民情等问题,全部纳入“民情诉递”二维码平台收集处置体系,实现一体布局、一体管理、一体处置,推动部门数据交互共享、处置问题协同联动。二维码平台投用后,有效减轻了“12345”热线负担,热线市民投诉满意率提高了7%。

  “通过全区打造的一个中心、一个平台、一套体系,我们街道实现了矛盾不上行、诉求网格办的工作目标。”车站街道党工委副书记、政法委员马磊说。

  强化流程再造诉求马上派

  “除了行政审批、公共服务两项职能之外,张店区市民诉求服务中心把与群众高频办理的综治、信访、投诉等各项职能进行整合,共26个涉民部门、13个重点专业调解委员会以常驻、轮驻、随叫随驻的方式,进驻市民诉求服务中心,对群众诉求进行‘一站式’办理,通过流程再造,提高了办理效率和质量。”山东省淄博市张店区社会治安综合治理服务中心主任张瑞进介绍。

  山东省淄博市张店区以流程再造为突破口,聚焦群众诉求分派流程,顶格协调、裁弯取直、架构再造,为解决群众诉求开通了“绿色通道”。

  建立快速研判定级机制。对群众反映事项进行研判后分为“红、黄、绿”三级。其中,“红级”非常紧急事项1天办结,“黄级”紧急事项3天办结,“绿级”一般事项5天办结,并在2小时内通过平台完成分流下派。

  建立顶格协调推进机制。承办部门收到群众诉求交办事项后,涉及科室科长、分管领导、主要负责人,通过平台分别在1小时、3小时、5小时内作出批示安排,明确事项具体办理人员、处理措施和时间节点,确保“件件有着落、事事有回音”。

  建立智能推送提醒机制。“民情诉递”二维码平台拓展“关键字搜索”“敏感词预警”等功能,对出现的重复性诉求和敏感词汇设置提醒,第一时间精准推送。2022年8月,平台接连收到200余条某小区无法按时交付和办理房产证问题,第一时间启动应急处置程序,2小时内平稳处置舆情,未形成群体性事件。

  强化协同共治诉求马上办

  山东省淄博市张店区系统整合部门力量,注重群众全过程参与,聚力打造“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体。

  构建“规范办理”处置机制。建立“30135”工作机制,明确部门接到市民诉求服务中心工单后,30分钟内赶到中心或现场,1个工作日内给出明确办理意见,3个工作日内对办理结果(进程)进行回复,诉求办结5个工作日内对办理情况进行回访。对于重大事件,建立“四个一”应急处置机制,明确“一把手”负总责、“一方案”抓落实、“一专班”抓督导、“一口径”传实情,确保群众诉求及时化解,避免矛盾升级。

  打造“一站办理”实体阵地。规范提升山东省淄博市张店区市民诉求服务中心,整合相关职能部门和重点专业调解委员会等入驻,设置7个功能区、16个诉求受理窗口,同步建立镇街、村居市民诉求分中心,对群众诉求进行“一站式”办理。

  完善“监督办理”闭环流程。依托“民情诉递”二维码平台,研发“群众监督”功能,邀请群众对责任部门办理结果进行打分评价。同步设置专席审核研判小组,对诉求事项进行研判、监督、核查,推动案结事了、群众满意。

  “我们由单一政务服务向多元综合服务转型,实现了整合资源、提高效率、服务群众、打造品牌的目的,也给张店服务品牌赋予了新的内涵,张店居民真正实现了找政府办事最多跑一地、只进一扇门。”山东省淄博市张店区委政法委副书记赵荣海介绍说。(中共淄博市张店区委组织部)

分享到:

相关阅读

淄博市临淄区朱台镇建设高品质民生提高群众满意度 走出“深度” 访出“温度”——淄川区将军路街道开展群众满意度大走访工作 淄博市高青县唐坊镇:聚焦群众满意度 党建力量在行动 淄博市高青县花沟镇:主动作为出实招,提升群众满意度 走出“深度” 访出“温度”——淄川区将军路街道开展群众满意度大走访工作