“南县合村的父老乡亲们，大家好！我是咱们村的包村干部张晨光……”“十里铺村的父老乡亲们大家好，我是咱村的包村干部张启敏，我在高城镇便民服务中心工作，主要负责养老保险、医疗保险和行政审批等工作，电话1850533……”一张张截图在高城镇人民政府“高城担当”微信工作群中发送着。淄博市高青县高城镇在提升群众满意度方面巧用“四变”工作法，围绕 “精准找问题”“主动改问题”“工作做出彩”，广开言路，绘就了一幅令群众满意的民生画卷。

变“领头”为“带头”，提升能力强本领。“大海航行靠舵手”，高城镇积极转变工作思路，变领头干为带头干。从镇党政班子成员、村书记主任开始，为建设正气高城出实策、办实事；开展“五面红旗村”选树，锻造培养“头雁队伍”加强学习交流，转变工作作风；依托“党员联户”志愿服务队伍，让党员干部走街串巷，察民意、问民情。

变“被动”为“主动”，减少问题促整改。把问题想在前，将措施落实在前，变被动为主动，主动了解群众的问题，把解决群众诉求作为工作目标。高城镇始终把问题导向作为主线贯穿始终，利用“正气高城”微信公众号及各村微信群等途径加强与各村群众的交流。同时连续开展4次“夜访”活动，积极争当“三员”（调研员、宣讲员、督察员）宣传征求意见建议，力求发现一个问题，整改一个问题，补齐一项短板，在不断解决问题中转变机关干部思想作风。

变“外行”为“内行”，注重调研惠民生。将政策理论熟记于心，努力回应和满足群众的期盼和需求，从群众最关心、最迫切的问题入手，着力解决关系群众切身利益的问题，做到立行立改，一诺千金。高城镇围绕“群众满意度大走访”活动，坚持走好群众路线，敲群众门、走田间路、问农家事；深入企业，调查走访。截至目前，共征集产业结构、城乡建设、文化传承等方面的意见建议1000余条，现已将各类问题分类汇总，以群众利益为切入点，从基层根源上挖掘问题、寻找痛点。

变“形式”为“实干”，坚持务实抓落实。一切难题，只有在实干中才能破解；一切办法，只有在实干中才能见效。高城镇坚持带着问题讨论、迎着难题求解。截至目前，已整改完成200余条重点、难点问题，利用走访回应、召开会议等形式反馈给群众，形成闭环机制，以整改实效不断提升高城群众的满意度、获得感。（中共淄博市高青县委组织部）